Marketingový výzkum

Mystery shopping

Zvláštním typem skrytého pozorování je tzv. fiktivní nákup či návštěva
(mystery shopping, mystery visiting). Jedná se o využívání kupujících v přestrojení, kteří jsou placeni za to, aby podávali hlášení společnosti. Fast-food řetězce, velké obchodní domy, čerpací stanice a mnohé jiné využívají mystery shopping k nalezení a odstranění problémů služeb zákazníkům.

Proč mystey shopping?
Vaši zákazníci si vytvářejí očekávání o Vámi nabízených službách na základě mnoha zdrojů, jako jsou minulé zkušenosti, ústní doporučení a reklama. Porovnávají vnímanou službu s očekáváním. Pokud vnímaná služba nedosahuje jejich očekávání, jsou zákazníci zklamaní a odcházejí ke konkurenci. Pro majitele bývá největším problémem identifikace takových slabin, které napomáhají odlivu zákazníků. Mystery shopping dokáže spolehlivě takové příčiny nalézt.

Ve výzkumech spokojenosti zákazníka je nutné sledovat nejen spokojenost, ale i
loajalitu, retenci – celkový vztah zákazníka k výrobku, službě,
provozovateli. Mezi vlivy působící na míru spokojenosti, potažmo loajality
patří:
- funkční atributy produktu
- vnímaní ceny/hodnoty
- image
- prodej, servis
- „události“, zkušenosti (např. s vyřízením reklamací)
- působení konkurence
- komunikace atd.

Naše společnost Intelmarketing s.r.o. navrhne nejen samotný plán mystery shoppingu, ale zjistí nedostatky a navrhne vhodná opatření, která k Vám zase přivedou zákazníky. Částka za námi prováděný mystery shopping se odvíjí podle počtu provozoven, náročnosti sběru informací a dopravní vzdálenosti. Chcete, aby i Vaše podnikání skutečně rostlo? Pak nás kontaktujte a žádejte mystery shopping!